前文提到,进入2025年以来,汽车服务门店的生存越发艰难,就连行业头部企业对2025年的行业预测都是“将更为艰难”,绝大多数洗美养护门店想要活下去,一定要抓住“洗美”与“轮胎”这两个核心关键项目。
由于轮胎项目实在太重要了,很多汽服店可能开年就想着好好把这个项目做起来,所以我们先说洗美养护门店究竟如何操作轮胎项目。
如果能把轮胎项目的转化率提起来,那么其他品类的转化就都有机会;反过来讲,如果轮胎都搞不定,那么其他品类的转化就会是难上加难。
当然,非要讲有一批死忠粉就是要找你做机电维修、搞钣喷油漆,但就是不找你换轮胎,那我除了佩服与羡慕,没有别的话说。
假如你的门店,昨天进店30台车,你的店有没有统计出这30台车的120条轮胎,出厂日期与花纹深度是怎么样呢?
可能有老板会问,检查这120条轮胎,得花费多少时间啊,忙的过来吗?能成交几台6686体育登陆,犯得着吗?高大上地可能还得问:这投入产出比算得过账吗?等车主主动找我换不香吗?
洗美养护门店最大的优势,就是车辆的日常进店频次比同行更高,一星期内、一个月、或者三个月内,重复进店的车辆估计不低于50%。
按一个月900台次的进店量,当月进店的车辆数(注意:车辆数与进店台次是两个不同的概念)大约在600台左右;
这样算下来,平均一个月检查200台左右的车,每天也就是检查7台左右。就算算上前期开展“例检”工作的量会多些,因为要尽快拿到进店车辆的轮胎数据,但一天也就15台车左右的例检,分摊到员工头上,其实量并不大;而且越到后面检查量就更不大了。
注意,这里说的检查,是像人口普查一样每辆车都检查,而不是说看着情况挑选着检查,比如感觉这个新车是刚落地的,牌都没有上就不检查了;或者说那一台才在我这里换过胎,下次更换轮胎不知得等到牛年马月呢!也就不检查了。
这个好处要不“更快发掘轮胎项目需求”大多了,至于究竟有多大?后以后者下一篇文章的时候再跟大家细细分享。
要是非要问有什么例外,倒也有,就是这辆车是你的同行开过来的,意味着你接触不到真实车主、所以不说这次、就是以后你也很可能没有什么转化机会,这种情况就可以不例检;再或者你旁边有一做二手车业务的,他的车找你洗车做美容项目,这种如果精力不允许、也可以不做轮胎项目的例检,因为的确不大可能给你换…除此类之外,都必须检查。
这些轮胎天天在路上跑,都要磨损,花纹会变浅。但有的车跑得多6686体育,一个月就能干上8000-10000公里;有的车走得少,一年两箱油足以,一年下来可能连10000公里都跑不到;每辆车跑的路况也都不同,有些车经常跑铺装路面的,有些车就是跑工地或沙石路面的,都不一样。
有例检、而且例检优先的店,你就是一家洗美养护一站式门店;没有例检、或者例检的重要性不如洗车的店,那就是一家洗车店。
顺着这个逻辑,你可能就发现行业里很多人认为“洗美转化养护维保”逻辑不成立了:洗美店想转化到维保,却连入门工作都没做或者做不好,怎么转?
我们试过六个月,也试过一个月。发现要么间隔太长,要么太短。最终定在间隔三个月复检一次。这样既不会漏过轮胎业务机会,也不会给门店增加太多工作量,虽然后期员工熟练掌握后,常规例检一台车也就五分钟时间。
一是车辆的轮胎今天在本店更换了(只更换一条就算),这个时候,不管上次例检时间有没有超过三个月,哪怕是上个星期才检查过,都必须重做例检。
有老板可能会说,这个胎的问题之前就是在我店里检查出来的、但是车主却没在我店里换,跑去别人家店里换了,那我还检查么?
但只要车主的轮胎是换了的,那他进了你的店,你就得重新例检,例检的原因也可以直接跟客户说,是为了帮他再重新确定一下安全情况,没有客户会拒绝的,反而会对你的店好感度倍增。
洗美养护店做轮胎项目,不是要保证某个具体的客户、某台具体的车、某条具体的轮胎一定能在店里成交,而是要从整体上保证门店以后能提升轮胎的转化率,大局意识很重要。
凡是例检了就必须录入系统,只有这样才能建立起自己门店的轮胎数据库,才能为后面持续提升轮胎转化率打好基础,才有可能拿得出前面那份轮胎参数表,找到轮胎业务的机会。
在实际经营中,很多洗美养护门店其实在无形中错过了潜在的轮胎业务机会,就是因为在“衡量哪些车的轮胎项目可以去谈”的时候出现了偏差。
为了找到标准答案,我问了不少人,连DEEPSEEK、CHAT-GPT都用上了。但没有一个权威标准的答案。
通过这些数据中可以看到,这是3月1日到店的部分车辆的轮胎参数,理论上最早的数据采集时间应该是12月1日。
时间超过5年的也不多。从花纹上看,绝大多数在4mm或以上,3mm的为数极少,3mm以下的几乎没有。
因此,我们的标准就呼之欲出了:轮胎日期超过6年整的,也就是说凡是2018年或更早时候的轮胎,必须建议客户更换(备胎或者更换时库存时间较长的轮胎,这种情况有,但比例不高,就不额外出要求)。
很多时候,洗美养护门店的轮胎并不是一谈就能成的,人家专业的维保店都可能要谈很多次才成,甚至谈了很多次仍然不成交,这都是正常的,不用大惊小怪、但也别气馁。
我们要做的,就是用一套标准明确的、可执行、可复核的方法,持之以恒的重复上述流程,就能从整体上提升门店的轮胎转化率。
我之前接触的一家店,他们的员工在这块做的就非常好,连续两个多月的时间里,前后四次跟进同样一辆车的轮胎业务,最后一次才成交,但一次性就“更换四条轮胎”。
总体来看,只要按照上述这套方法,洗美养护门店做到一年中进店车辆的轮胎项目转化率大约在10%;跟以往“等客户主动提要求”的方法相比,轮胎项目的业绩能提升3倍以上。